У Львові запрацювали перші в Україні комунальна «гаряча лінія» та чат-бот підтримки для дітей
У Львові з 8 квітня запрацювали перша в Україні комунальна «гаряча лінія» та чат-бот підтримки для дітей.
Трамвай з'ясував, що новий міський сервіс має гарантувати швидку, безпечну та конфіденційну допомогу для дітей і підлітків. Інформацію оприлюднила пресслужба Львівської міської ради.
Допоможіть журналістам Vgorode.ua виконувати свою роботу. Підтримайте фінансово >>> ❤Звернутися по допомогу можна за коротким номером 1580, а також через чат-бот @Lviv1580bot у Telegram. «Гаряча лінія» працює з 09:00 до 18:00, а в інший час дитина може залишити своє звернення у чат-боті.
Зателефонувавши, дитина отримає підтримку фахівця-психолога або соціального працівника, який вислухає, допоможе розібратися в ситуації та підкаже подальші кроки. Усі звернення є анонімними, що дозволяє дітям говорити відкрито, без страху чи сорому.
Найчастішими причинами звернень є емоційні переживання: тривога, страх, самотність, конфлікти з батьками чи однолітками, булінг у школі або в інтернеті. Також можуть звертатися у випадках фізичного, психологічного, сексуального насильства або його загрози. Крім того, фахівці надають консультації з питань безпеки: радять, що робити, якщо дитина загубилася, опинилася в небезпечній ситуації або відчуває загрозу.
Чат-бот дозволяє отримати первинну консультацію або швидко сформулювати звернення, після чого до спілкування підключається консультант. Фахівець насамперед оцінює ситуацію: наскільки вона термінова, чи існує загроза життю або здоров'ю дитини. Наступним етапом є надання підтримки та уточнення деталей.
У разі потреби консультант може порадити звернутися до відповідних служб або, якщо дитина не проти, передати інформацію до уповноважених органів: соціальних служб, служб у справах дітей чи правоохоронних органів.
Консультування здійснюють спеціально підготовлені психологи та соціальні працівники Центру «Рідні», які пройшли навчання з етики спілкування та кризового реагування.
«Гаряча лінія та чат-бот — це важливі інструменти, які дають дитині можливість безпечно та анонімно повідомити про труднощі і отримати необхідну підтримку. Для нас надзвичайно важливо, щоб кожна дитина була почутою та перебувала у безпеці», — каже керівник міського управління «Служба у справах дітей» Володимир Фридрак.
У міській раді наголошують: цей проєкт не лише про реагування на проблеми, а й про їхнє попередження. «Гаряча лінія» та чат-бот допоможуть вчасно виявляти складні ситуації, запобігати насильству, підтримувати ментальне здоров'я дітей та формувати культуру звернення по допомогу.
Хочете, щоб ми висвітлили певну тему чи ситуацію? Пропонуйте. Розглянемо, перевіримо і зробимо матеріал. Пишіть на [email protected], або в наш чат-бот у Telegram — https://t.me/tramnewsbot
Facebook